Políticas do Hotel

Políticas Santa Smart Hotel

NÃO SOMOS UM HOTEL TRADICIONAL.

Esperamos que sua estadia seja maravilhosa em nosso hotel, mas para isso é IMPORTANTE QUE VOCÊ LEIA NOSSO SISTEMA:

• Somos um Smart and Green Hotel e nosso propósito é gerar impacto positivo na hotelaria.
• No Santa Smart Hotel temos todo nosso sistema de atendimento e check-in automatizado para evitar burocracias e filas. Mas não se preocupem: nossa equipe trabalha presencialmente nos hotéis das 10h às 18h para dar todo suporte necessário durante toda a sua estadia.
• Nossa assistente virtual está disponível 24 horas por dia para auxiliá-lo em qualquer eventualidade durante a sua hospedagem.
• Contamos com sistema de câmeras de reconhecimento facial em todo nosso espaço. Além disso, vale reforçar que a Ilhabela tem um dos menores índices de criminalidade do Brasil.
• No ato da reserva, assim que o pagamento é aprovado, você recebe as instruções e link do nosso Webcheck-in por e-mail e WhatsApp. É obrigatório fazer o webcheck- in para receber as instruções da suíte e senha de acesso no dia do check-in as 15h.
• Check-in a partir das 15h e Check-out até 12h. Para late check-out – em caso de disponibilidade – cobramos uma taxa. A chegada no hotel só é permitida a partir das 15h. Não temos maleiro para guardar as bagagens.
• Não fazemos limpeza diária por uma questão sustentável. Você receberá a suíte impecável, com roupa de cama e banho. Caso queira fazer a limpeza com troca desses itens, cobramos uma taxa extra de R$ 85,00. Nos avise na véspera e só peça se realmente for necessário. Essa é uma das nossas ações de ajuda ao meio ambiente. Entretanto, para hóspedes que contratam 05 diárias ou mais organizamos uma limpeza com troca completa como cortesia. Entre em contato para agendar.
• Estamos comprometidos com práticas sustentáveis. Em nossas instalações, contamos com uma estação de lixo zero, onde oferecemos opções para descarte de rejeitos, recicláveis e compostagem, além do repositor de saquinhos contribuindo para a preservação do meio ambiente. Além disso, temos um varal disponível para que nossos hóspedes possam secar suas toalhas, promovendo um uso mais consciente e eficiente dos recursos.
• Amenities: A suíte contém sabonete líquido e shampoo 2×1 biodegradáveis. Os recipientes de sabonete e shampoo são pra uso de todos e não devem ser levados. Se isso acontecer, será cobrado uma taxa.
• Não é permitido fumar nas dependências do Santa Smart Hotel, principalmente nas suítes. Sujeito a multa.
• Não é permitido música alta em nenhum horário dentro da suíte ou nas áreas externas. Em volume baixo é permitido dentro da suíte até as 22h00. Nenhum barulho é permitido após esse horário.
• Roupa de cama manchada de vinho ou outro líquido, ou itens danificados serão cobrados. (Lençol R$127,00 / Manta R$394,00 / Fronha R$25,00 / Toalha de rosto e piso R$30,00 / Toalha de banho R$55,00).
• No Santa Smart Hotel você terá acesso ao Coworking com Wi-Fi de alta velocidade incluso na diária das 9h às 18h.
• A pratica de yoga pode ser organizada mediante a agendamento prévio, com cobrança de uma taxa adicional. 
• Temos um Jungle Spa com um cardápio de massagens e tratamentos com custo a parte para você relaxar em meio a natureza.
• Política para Pets: Os hóspedes com pets de pequeno e médio porte (com exceção das raças Pitbull, Rottweiler e Bull terrier e Chow Chow que não aceitamos) são bem-vindos e cobramos uma taxa de R$150,00, fixo por pet (limite de 2 pets por suíte). É proibido o pet ficar solto no Hotel assim evitamos que ele se perca e que, caso faça cocô, você possa ver e recolher, contribuindo para a manutenção do nosso espaço. Possuímos um ponto de saquinho a disposição. Caso você opte por deixar o pet sozinho na suíte por pouco tempo, não há problema, mas caso o ambiente novo seja estímulo para latidos, indicamos que leve o animalzinho com você. Assim, garantimos o bem-estar dele e a tranquilidade dos demais hóspedes.
  

• Política de cancelamento e reagendamento:
  Cancelamento ou alteração de reserva até 14 dias antes da data e horário de check-in:
  – Restituição de 100% do valor pago ou emissão de carta de crédito para usufruto dentro de 180 dias a partir da data de cancelamento.
  Cancelamento ou alteração de Reserva entre 13 e 5 dias antes da data e horário de check-in:
  – Restituição ou emissão de carta de crédito (para usufruto dentro de 180 dias a partir da data de cancelamento) referente a 50% do valor do pacote contratado.
  Cancelamento alteração de Reserva até 4, ou menos dias, antes da data e horário de check-in:
  – Não é possível a alteração de data de reserva e não haverá restituição do valor pago nem concessão de carta de crédito.
• Desistência sem Cancelamento “no show”
  O não comparecimento, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “no show”. A reserva permanecerá disponível por 24 horas, a partir da data e horário de check-in. Após esse período a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago e o apartamento será disponibilizado para outro hóspede. Não haverá restituição do valor.
• Desistência Após a Entrada ou Antecipação de Saída
  A saída antecipada, por qualquer motivo, não dá direito a restituição ou reembolso, ou carta de crédito, acarretando a perda integral dos valores pagos.
  Em situações de falta de água, energia ou internet decorrentes de falhas das concessionárias responsáveis, informamos que não nos responsabilizamos por interrupções ocasionadas por terceiros. Nesses casos, não será aplicável reembolso, cancelamento gratuito ou qualquer forma de compensação.
• Formalização de Cancelamento
  A data de cancelamento de uma reserva passa a contar a partir da solicitação de cancelamento feita por escrito pelo cliente e enviada a um de nosso e-mail: contato@santasmarthotel.com.br com as seguintes informações: Nome do hóspede que fez a reserva, período e motivo do cancelamento.
  A devolução do valor pago, em caso de cancelamento dentro do prazo, para reservas e transações efetuadas com mais de 90 dias de antecedência, será efetuada via pix, excluído o custo da administradora de cartão (em caso de pagamento com cartão) e dos custos bancários da transferência.

Nossa proposta é para quem quer relaxar e curtir a natureza bem pertinho da Praia de Santa Tereza.